Termenii și condițiile generale pentru utilizarea platformei AiLiber

1. Părțile contractante

1.1. REZERVIO S.R.L., cu sediul social în Iași, Bulevardul Chimiei nr. 4, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J22/1838/2020, CUI 42899191, operatorul platformei www.ailiber.ro, în calitate de Prestator,

și

1.2. Clientul/Utilizatorul, cu datele de identificare din platforma www.ailiber.ro, sau Vizitatorul au agreat următoarele:

2. Definiții

2.1. Client - înseamnă persoana juridică sau fizică care vizitează platforma AiLiber, se abonează sau folosește serviciile oferite de Prestator;

2.2. Contract – înseamnă Termeni și condiții generale pentru utilizarea platformei AiLiber;

2.3. Serviciu – înseamnă orice serviciu pus la dispoziție de Prestator prin intermediul platformei "AiLiber", cum ar fi rezervări online, management în timp real al tuturor rezervărilor, gestionare, rapoarte, statistici, recenzii și, asistență pentru aceste servicii și orice alte servicii prevăzute în platforma AiLiber;

2.4. AiLiber sau platforma AiLiber - înseamnă website-ul www.ailiber.ro, paginile noastre disponibile în rețelele de socializare precum Facebook, LinkedIn, aplicațiile de mobil sau orice alt suport tehnic, pe care se află platforma prin intermediul căreia Prestatorul pune la dispoziția Clientului serviciile disponibile;

2.5. AiLiber Grow – înseamnă Serviciul contra cost furnizat de Prestator, în sistem de abonament, potrivit ofertei de servicii disponibile la momentul încheierii sau a reînnoirii abonamentului;

2.6. AiLiber Simple – înseamnă Serviciul gratuit, furnizat de Prestator, în scopul atragerii de clienți pentru AiLiber Grow, potrivit ofertei disponibile în mod periodic pe website;

3. Obiectul și acceptarea prezentului contract

3.1. AiLiber se obligă să furnizeze Clientului Serviciile contractate de acesta, descrise în platforma AiLiber, iar dacă este cazul, Clientul se angajează să plătească Tariful prevăzut la momentul contractării.

3.2. Contractul propus de Prestator este acceptat de către Client înainte de plasare unei comenzi pentru orice Serviciu din platforma AiLiber.ro. Orice comandă confirmată de Client, prin bifarea căsuței – Am luat la cunoștință de Termenii și condițiile de utilizare a platformei AiLiber reprezintă o acceptare din partea Clientului a ofertei Prestatorului în condițiile stipulate de art. 9 din Legea comerțului electronic 365/2002. Bifarea căsuței reprezintă o semnătură electronică, în sensul Regulamentului nr. 910/2014 privind identificarea electronică și serviciile de încredere pentru tranzacțiile electronice pe piața internă.

3.3. Pentru a putea plasa o comanda și a avea acces la Serviciile contractate, precum și la informațiile referitoare la aceste Servicii, Clientul trebuie să își creeze un cont de utilizator în platforma AiLiber. Înregistrarea unui cont se va face prin furnizarea unei adrese electronice de e-mail, a unei parole aferente, precum și a unui nume de utilizator.

3.4. În urma înregistrării unui cont, Clientul va avea acces temporar și demonstrativ la pachetul AiLiber Grow pentru o perioada determinată de Prestator, cu scopul de a testa platforma AiLiber. Înainte de a expira durata pachetului AiLiber Grow, Clientul va primi o informare cu privire la posibilitatea de a opta pentru pachetul AiLiber Grow contracost. Opțiunea Clientului pentru pachetul AiLiber Grow se va finaliza prin plata integrala a Tarifului Serviciilor alese, prin una dintre modalitățile acceptate de către Prestator indicate în mod expres pe platformă.

4. Durata contractului

4.1. Prezentul Contract intră în vigoare începând cu data acceptării online de către Client și va fi valabil 1 an. În cazul în care niciuna dintre părţi nu anunță intenția sa de încetare contractuală cu minimum 30 de zile înainte de data expirării perioadei contractuale, aceasta se va prelungi automat, pentru intervale de timp de câte 1 (un) an (durată reînnoită), reprezentând o nouă perioadă contractuală.

5. Valoarea contractului și modalitățile de plată

5.1. Pentru a avea acces la Serviciile contractate, Clientul va plăti, în avans, Prestatorului Tariful abonamentului prevăzut în platforma AiLiber, raportat la numărul de utilizatori și la perioada de facturare, care poate fi un interval de 1, 6 sau 12 luni la alegerea Clientului. Descrierea abonamentelor și tarifele vor fi disponibile în platforma AiLiber.

5.2. Vă informăm că puteți consulta Tarifele aferente Serviciilor oferite de Prestator în platforma AiLiber. Tariful unui Serviciu furnizat de către Prestator este cel afișat pe website la momentul finalizării comenzii.

5.3. Orice modificare a abonamentului va opera în imediat ce plata Tarifului a fost efectuată. În cazul în care Clientul solicită creșterea numărului utilizatorilor, plata tarifului suplimentar se va efectua în avans proporțional cu perioada de facturare rămasă. În cazul în care Clientul solicită reducerea numărului utilizatorilor, tariful achitat în avans (proporțional cu perioada de facturare rămasă) se va deduce din tariful aferent următoarei perioade de facturare.

5.4. Prestatorul va trimite notificări de plată regulate în conformitate cu abonamentul Clientului, iar pe baza acestora Clientul va efectua plata.

5.5. Facturile se emit ulterior plății de către Client al abonamentului și se vor transmite pe email sau vor putea fi descărcate din contul de utilizator oricând. Transmiterea în formă materială a facturii se va realiza, la cererea Clientului, contra cost (Clientul va suporta costul serviciilor de curierat), la adresa indicată de acesta în contul de utilizator.

5.6. În cazul în care Tariful Serviciilor contractate nu a fost primit în contul bancar al Prestatorului sau nu s-a făcut dovada plății, Prestatorul are dreptul de a percepe penalități de 0,2% din valoarea sumelor scadente și neachitate pentru fiecare zi de întârziere a plății și de a opera suspendarea serviciilor sau de a restricționa total sau parțial accesul Clientului.

6. Proprietatea intelectuala

6.1. Conținutul AiLiber.ro, grafica, programele de calculator, precum si orice alt material având legătura cu AiLiber.ro aparțin Prestatorului și/sau partenerilor săi și sunt protejate prin legislația în vigoare, inclusiv prin legislația privind protecția drepturilor de proprietate intelectuala si legislația conexa.

6.2. Prestatorul păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală, precum și orice alte drepturi asupra platformei AiLiber, conținutului ailiber.ro, precum și asupra oricăror alte materiale proprietatea Prestatorului. Clientului AiLiber Grow i se acorda o licența, neexclusiva si nelimitata in timp de utilizare a platformei AiLiber.

6.3. Dacă nu se specifică altfel în Contract, Clientul nu are dreptul de a utiliza, reproduce, distribui sau de a permite cuiva să utilizeze, să reproducă sau să distribuie materialele protejate prin proprietatea intelectuală fără a deține o permisiune scrisă în acest sens din partea Prestatorului. Nu este permisă nicio acțiune care ar putea aduce atingere drepturilor deținute de Prestator sau de către orice alt terț.

6.4. Clientul este de acord ca prin publicarea oricărui feedback (e.g. comentariu, postare, review precum și orice alt tip de mesaj publicat), transmite Prestatorului un drept de autor neexclusiv și nelimitat din punct de vedere teritorial cu privire la publicarea, republicarea, difuzarea, precum și orice altă formă de expunere sau de comunicare publică a materialului, pe toată durata de protecție a drepturilor de autor asupra materialelor în cauza. Drepturile de autor se transmit către Prestator în schimbul dreptului de a utiliza platforma AiLiber.

7. Disponibilitatea serviciilor afișate

7.1. După expirarea perioadei în care Clientul beneficiază de testarea gratuită a pachetului AiLiber Grow, Prestatorul își va îndeplini obligațiile contractuale aferente pachetului AiLiber Grow imediat ce Clientul va efectua plata aferentă Serviciului selectat.

7.2. Prestatorul depune toate eforturile pentru a asigura un nivel de disponibilitate garantat al Serviciului de 99%.

7.3. Nivelul de disponibilitate garantat este măsurat de către Prestator folosind propriul sistem de monitorizare, din care Prestatorul poate pune la dispoziția Clientului informații relevante pentru verificări ce pot fi realizate în paralel cu cele efectuate de Prestator. Sistemul de monitorizare menționat anterior se consideră tehnologie de referință în monitorizarea nivelului de disponibilitate garantat.

7.4. Exclusiv în situația în care disponibilitatea Serviciului se situează sub nivelul de disponibilitate garantat, Clientul este îndreptățit la o reducere egală cu valoarea abonamentului plătit pentru perioada în care Serviciul nu a fost disponibil.

7.5. Clientul nu va fi îndreptățit la reduceri și nu se va considera neîndeplinirea de către Prestator a vreunei obligații în ceea ce privește nivelul de disponibilitate garantat, dacă indisponibilitatea se datorează direct sau indirect uneia din următoarele:

• 7.5.1. acțiunii, greșelii sau neglijenței Clientului, care ar putea să afecteze funcționarea Serviciului;
• 7.5.2. întreruperilor planificate, pentru mentenanța platformei AiLiber, dacă Clientul a fost informat cu privire la acestea printr-o notificare cu cel puțin 4 ore înaintea efectuării acestora;
• 7.5.3. atacurilor de tip Denial Of Service sau de diverse alte tipuri de atacuri asupra sistemelor informatice;
• 7.5.4. încălcării de către Client a obligației de a-și îndeplini obligațiile contractuale sau de a urma instrucțiunile Prestatorului;
• 7.5.5. efectelor forței majore;
• 7.5.6. restricțiilor aplicate de Prestator, cum ar fi suspendare serviciului, restricționarea accesului, etc.
• 7.5.7. Serviciilor non-standard sau Serviciilor Beta;
• 7.5.8. întreruperilor cauzate de situații în afara controlului Prestatorului (de exemplu: terți furnizori de acces la rețeaua Internet, erori ale aplicațiilor terților de gen Yahoo email, etc.).

8. Drepturile și obligațiile Clientului

8.1. Clientul:

8.1.1. se obligă să folosească Serviciile Prestatorului în deplină legalitate și cunoscând dispozițiile legale în vigoare cu privire la activitatea pe care o desfășoară, fiind unicul responsabil pentru conținutul existent în contul său sau pentru orice încălcare a legii sau a drepturilor unei terțe persoane.¬

8.1.2. se obligă să respecte prevederile legale, inclusiv cu privire la drepturile de autor și protecția datelor cu caracter personal în ceea ce privește datele introduse în sistem.

8.1.3. este responsabil pentru actualizarea datelor din contul de utilizator imediat ce intervin schimbări. Prestatorul nu își asumă responsabilitatea în cazul în care intervin prejudicii sau pagube de orice natură din cauza imposibilității de a accesa adresa de e-mail declarată în contul de utilizator.

8.1.4. își asumă întreaga răspundere pentru crearea, personalizarea, administrarea, gestionarea, acuratețea și legalitatea documentelor emise cu prin platforma AiLiber.

8.1.5. nu are dreptul de a transfera, vinde, ceda, cesiona, sublicenția accesul la platforma AiLiber, fără a avea în prealabil acordul scris al Prestatorului.

8.1.6. are dreptul de a adăuga mai mulți utilizatori cu diverse drepturi de acces – în totalitate sau parțial – în contul său. De asemenea, poate delega atribuțiile sale unuia sau mai multor utilizatori. Clientul poartă întreaga responsabilitate în cazul în care utilizatorii aprobați de către Client încalcă Politica de Confidențialitate, Contractul sau se angajează în activități ilegale sau imorale.

8.1.7. are dreptul de a-și crea un cont de utilizator și de a testa gratuit platforma AiLiber Grow, în conformitate cu oferta făcută de Prestator prin intermediul platformei AiLiber. După expirarea acestei perioade Clientul poate să opteze pentru un abonament lunar, prin selectarea unui abonament disponibil și plata tarifului corespunzător, dacă este cazul. În caz contrar, Clientul poate folosi in continuare pachetul AiLiber Simple.

8.1.8. are dreptul de a solicita ștergerea datelor din contul de utilizator. Ștergerea se va face în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la confirmarea cererii.

8.1.9. are un drept de utilizare (tip licență) neexclusivă și nelimitată în timp și spațiu pentru folosirea platformei AiLiber.

8.1.10. are responsabilitatea păstrării în condiții de confidențialitate a parolelor de acces și își asumă consecințele unei astfel de divulgări.

8.1.11. are dreptul la asistența prin email sau telefon, cu privire la configurarea sistemului, adăugare sau modificare serviciilor, training pentru angajați cu privire la platforma AiLiber, asistență tehnică în caz de erori, probleme neprevăzute ale platformei.

8.1.12. Are dreptul de a beneficia de actualizarea platformei AiLiber, sub rezerva faptului că noile funcționalități, produse, servicii suplimentare pot fi contra cost.

9. Drepturile și obligațiile Prestatorului

9.1. Prestatorul asigură:

9.1.1. accesul la platforma AiLiber pentru crearea, personalizarea, administrarea și gestionarea informatiilor.

9.1.2. asistență de la 09:00 până la 18:00 pentru probleme tehnice.

9.1.3. backup săptămânal al datelor.

9.1.4. conectarea la sistem printr-un protocol sigur de comunicare.

9.1.5. sincronizarea datelor din contul de utilizator în așa fel încât să fie disponibile de pe orice tip de dispozitiv, de oriunde, prin accesul la internet. Serviciile ce fac obiectul prezentului Contract nu funcționează în varianta offline.

9.1.6. are dreptul să modifice Contractul în orice moment. Versiunea aplicabilă unei comenzi realizate este aceea disponibilă în platforma AiLiber.

9.1.7. are dreptul să modifice tarifele și nivelul de disponibilitate al Serviciilor, după notificarea Clientului, prin email la adresa de contact a clientului din contul de utilizator sau prin intermediul aplicației, cu cel puțin 30 de zile înaintea oricărei modificări.

9.1.8. nu monitorizează și nu exercită nici un control asupra datelor și documentelor Clientului.

9.1.9. are dreptul de a colecta date anonime despre modul de utilizare a serviciilor sale și de a le face publice în mod agregat sau a le folosi în scopul de a îmbunătăți platforma.

10. Răspunderea contractuală

10.1. Clientul garantează corectitudinea și legalitatea datelor introduse în platforma AiLiber și poartă întreaga responsabilitate pentru conținutul contului său, modul și scopul în care utilizează Serviciile puse la dispoziție de Prestator precum și pentru configurarea sistemul de utilizatori ce au acces la contul Clientului și comportamentul acestora.

10.2. Prestatorul nu poate fi ținut răspunzător pentru modul în care Clientul se folosește de platforma și Serviciile puse la dispoziție de Prestator. Clientul este de acord că este singurul responsabil pentru modul în care folosește platforma și Serviciile și va despăgubi Prestatorul pentru orice dauna, costuri sau pierderi de profit care apar ca urmare a oricăror acțiuni din partea acestuia.

10.3. Clientul înțelege și acceptă faptul că Prestatorul va transmite datele acestuia către autoritatea competentă, în cazul în care primește o cerere , în condițiile prevăzute de lege.

10.4. Prestatorul depune eforturi comercial rezonabile în vederea asigurării calității Serviciilor prestate, Prestatorul nu poate garanta, expres sau implicit, în privința conținutului, a software-ului ori a serviciilor și produselor publicate sub egida sa. Prestatorul nu își asumă răspunderea, în nicio situație, pentru nicio daună sau eroare pricinuită direct sau indirect, pentru nicio lipsă de profit directă sau indirectă (incluzând, dar fără a se limita la această enumerare: daune pentru pierderea profitului, întreruperea unor afaceri, sau alte daune pecuniare), suferite ca urmare a utilizării sau a întreruperii utilizării ori a informațiilor incorecte afișate de Client și serviciilor furnizate.

10.5. Orice acces neautorizat la elementele ne-publice ale site-ului www.ailiber.ro sau accesul altor persoane în afara celor neautorizate la un cont găzduit de noi reprezintă infracțiunea de acces fără drept la un sistem informatic și va fi sancționată conform legislației române în vigoare.

11. Exonerarea sau limitarea de răspundere

11.1. Prestatorul acționează ca un găzduitor pentru conținutul adăugat de Client, în condițiile Legii 365/2002 privind comerțul electronic. În același timp, o parte limitată de date sunt stocate și pe dispozitivele Clientului. În schimb, datele nu sunt păstrate în browser sau pe mobil. Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru pierderea parolelor de acces la contul de utilizator sau pentru activități ce pot compromite contul Clientului. În cazul în care Prestatorul primește o notificare cu privire la existența unor servicii cu o aparență nelegală realizată de către Client, își rezervă dreptul de a suspenda contul de utilizator sau bloca accesul la acesta în conformitate cu prevederile legale.

12. Confidențialitatea și securitatea Datelor

12.1. Ambele părți vor păstra confidențialitatea tuturor Informațiilor Confidențiale divulgate pe durata desfășurării prezentului Contract. Prevederile cu privire la confidențialitate vor rămâne în vigoare după încetarea Contractului pentru o perioadă de cel puțin 3 ani. Fiecare parte se va asigura că propriilor angajați sau colaboratori le sunt aplicabile obligații de păstrare a confidențialității în conformitate cu clauzele prezentului Contract.

12.2. Nici una din Părțile contractante nu are dreptul, fără acordul scris prealabil al celeilalte părți:

• 12.2.1. de a face cunoscută orice informație confidențială unei terțe părți, în afara acelor persoane implicate în derularea și executarea contractului;
• 12.2.2. de a utiliza orice informație confidențială la care are acces în perioada de derulare a Contractului, în alt scop decât acela de a-și executa obligațiile asumate. Toate informațiile confidențiale trebuie marcate ca atare de partea care le invocă a fi confidențiale.

12.3. Restricția prevăzută anterior nu va fi aplicabilă dacă:

• 12.3.1. informația era cunoscută părții contractante înainte ca ea să fi fost primită în executarea prezentului contract;
• 12.3.2. informația era accesibilă publicului;
• 12.3.3. partea în cauză a fost obligată în conformitate cu dispozițiile legale să dezvăluie informațiile în cauză.

12.4. Detalii cu privire la Politica de Confidențialitate sunt prezentate pe website-ul ailiber.ro. Orice prevedere aferentă acestor politici este parte integrantă din prezentul Contract.

12.5. Pentru a proteja drepturile și interesele Clientului, Prestatorul poate dezvălui informații referitoare la Client numai dacă sunt solicitate de pe adresa de login aflată în contul de utilizator sau în măsura în care sunt respectate procedurile interne de identificare.

12.6. De asemenea, Prestatorul va depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea securității datelor primite de la Client și introduse în contul de utilizator sau folosite în platforma AiLiber. Nicio transmisie de date prin intermediul internetului nu poate fi garantată a fi 100% sigură. În consecință, în ciuda eforturilor Prestatorului de a proteja informația și de a folosi protocoale securizate de transmitere a informației (https), acesta nu poate asigura sau garanta securitatea informațiilor transmise de Client. Orice informație trimisă către Prestator se va face pe riscul Clientului.

13. Forța majoră

13.1. Forța majoră exonerează de răspundere părțile, în cazul neexecutării parțiale sau totale a obligațiilor asumate prin prezentul contract. Prin forța majoră se înțelege un eveniment independent de voința părților, imprevizibil și insurmontabil, apărut după încheierea contractului și care împiedică părțile să execute total sau parțial obligațiile asumate.

13.2. Partea care invocă forța majoră are obligația să o aducă la cunoștința celeilalte părți, în scris, în maximum 5 zile de la apariție.

13.3. Partea care invocă forța majoră are obligația să aducă la cunoștință celeilalte părți încetarea cauzei acesteia în maximum 15 zile de la încetare.

13.4. Dacă aceste împrejurări și consecințele lor durează mai mult de 2 luni, fiecare partener poate renunța la executarea contractului pe mai departe. În acest caz, nici una din părți nu are dreptul de a cere despăgubiri de la cealaltă parte, însă acestea au obligația de a-și executa toate obligațiile până la această dată.

14. Legea guvernantă

14.1. Drepturile și obligațiile părților impuse de prezentul contract, precum și toate efectele juridice pe care acesta le produce vor fi interpretate și guvernate de legea română în vigoare.

14.2. Orice litigiu care are ca obiect acest Contract va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă va fi adus spre soluționare în fața instanțelor competente.

15. Dispoziții finale

15.1. Clientul declară că a citit în întregime prezentul Contract, a fost de acord cu clauzele acestuia și și-a manifestat acordul de voința prin acceptarea expresă a Contractului. Prezentul Contract înlocuiește orice înțelegere anterioară dintre părți.

15.2. Prezentul contract poate fi modificat numai prin acordul părților prin încheierea unui act adițional la prezentul contract.

15.3. Orice notificare către Prestator trebuie trimisă electronic la adresele de email de pe site-ul AiLiber.ro.

Acest contract este acceptat prin mijloace electronice.